自2019年末，不断有用户反映，莫名收到一笔来自中银消费金融有限公司(下称“中银消金”)的打款，金额数十元至数千元不等。多数表示，借款早已结清，部分超过一年未使用中银消金服务。与此同时，要求中银消费金融退还砍头息、手续费的投诉量大幅上升。
中银曾因以贷收费上海银监局处罚，并被指以“旅游保证金”名义涉嫌收取砍头息。因此，该空降“红包”被质疑是“合规费用”，退还的或是超过国家规定贷款利率红线的部分或为以贷收费砍头息部分。有用户从客服处获悉是老客户回馈贷款减免利息。
联合资报告显示，截至2018年末，中银消费金融合作渠道的外部获客渠道及商户248家。在中银消金的相关投诉中，关联的平台有2345贷款王、新浪有借、乐贷款等。
