3月20日，李先生在福清长安汽车4S店看中一款车，交了1万元定金并签下按揭购车合同。3天之后，4S店工作人员通知说由于他年龄未满22周岁，贷款申请没能获批，定金1万元不退了。23日，经过福清工商部门的调解，4S店退还了部分定金。
3月20日，福清宏路的李先生在长安汽车4S店内看中了一款新车，考虑到自己手头资金有限，同时商家又提出购车可办理按揭贷款，只要李先生配合提供相关贷款材料就可以办下来，他便交了1万元定金并签了按揭购车合同。3月22日，4S店的工作人员电话通知李先生，由于他的年龄未满22周岁，按揭贷款申请没有批下来。
李先生来到4S店要求退回定金。店内工作人员却称他违约，定金不能退还。
在多次和商家交涉无果的情况下，李先生向福清市工商局12315寻求帮助。“当初购车时，我提供了身份证，商家就应当告知是否符合按揭条件，现在才说不能办理按揭，这不明显是欺诈吗?”李先生向前去协调的工商工作人员表示。
工商所工作人员调查了解情况后认为：消费者和商家签订了购车合同并交付了定金，根据法律规定，若消费者违约，商家有权不退回定金。但此案中消费者违约不是其主观故意，主要原因是4S店没有及时向李先生全面告知申请按揭的具体条件，也没有核实李先生的相关信息，导致他的按揭贷款未被批准而无法支付余款，因此4S店应当退回定金。最终，4S店退还李先生9700元，李先生自己承担了300元人工服务费。
工商部门在此提醒消费者，在按揭购车前应向对方全面咨询了解按揭所需的条件及各项手续，认真审查合同内容条款。对购车的相关事项有特别要求的，应当要求商家以书面形式列入合同之中，越详尽越好，以免造成不必要的损失。
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