贷款买车竟遇“潜规则”
日前，消费者刘先生向六安市工商局12315消费者申诉举报指挥中心申诉：反映本人在购买车辆时，在不知情的情况下，被汽车销售公司收取了3000元的按揭贷款“手续费”，对方还说是“潜规则”。
经查，2012年8月26日，市民刘先生在位于三十铺镇的一汽车销售公司4S店看中了一款品牌小汽车，标价15万多元。随后按照销售顾问所列清单，办理了贷款手续，签订了车辆定购合同，并按照汽车销售公司的要求交付了首付款和3000元的贷款手续费。后来，刘先生无意中从报纸上看到了这款汽车的促销广告，称2012年9月30日前购车，信用卡分期购车的，实行零手续费，而且这家汽车销售公司也列在促销广告的单位中。于是，9月7日，刘先生在提车时，便要求退还贷款手续费，但销售公司却以种种理由搪塞，不予退还。经过工商执法人员宣传、解释，企业负责人当即表示，对存在的问题加以整改，并当场向消费者表达了歉意，退还了3000元贷款“手续费”。
点评：贷款手续费是一种价外收费，国家没有专门规定，如果销售公司提供了相应服务，双方可以协商收取一定数额的服务费，但不得以合同“格式条款”的形式，强行要求客户交费。 《合同法》第6条规定：当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。这家汽车销售公司既然在商业广告中承诺 “零手续费”，就应该信守合同要约，有诺必践，不应该出尔反尔，损害消费者的利益，因此应当退还手续费。
