日前，近期集中出现的信用保证保险“恶意投诉，代理退保”乱象问题，已经引起监管关注。并且，近期陕西、湖北、浙江等多地银保监局陆续发布“代理退保”的风险提示。这意味着，“恶意投诉、代理退保”黑手已经延伸至信用保证保险业务，此类扰乱正常金融秩序、损害消费者合法权益乱象整治已经迫在眉睫。
银保监会近日向各银保监局、各财险公司下发通知，要求加强贷款保证保险销售管理及投保提示。
经监管部门调查，这些问题背后主要有两方面原因。一是保险公司经营的贷款保证保险业务的确在信息披露、宣传提示等销售环节存在一些不规范行为；二是一些机构或个人编制“标准化”投诉模板，诱导投保人向保险公司退保，以牟取不当利益。
而近期，陕西、湖北、浙江等多地银保监管局关注到“代理退保”乱象问题，并陆续发布《关于防范代理银行保险投诉全额退费、退保骗局的风险提示》，指出一些个人或组织通过社交及网络平台、电话、短信、广告宣传等，发布可“代理银行保险投诉全额退费、退保”信息，以“包退、全退”各类银行保险费用之名诱导、误导消费者，行“非法牟利”及其他违法行为之实的骗局。此类行为不仅严重扰乱了正常的银行保险市场经营秩序，而且最终会损害消费者的合法权益。
多家运营信用保证保险业务的保险公司，面对恶意的无理投诉，接受采访的保险公司一致表示会坚决抵制，筑牢针对“代理退保”骗局的防火墙，不让“代理退保”扰乱金融市场秩序，侵害保险消费者的合法权益。而对于宣扬恶意退保的网站或视频，保险公司将依法向互联网违法和不良信息举报中心进行举报。同时，保险公司还表示会持续高度重视信用保证保险的产品合规性，以及与第三方信贷平台合作的规范性，为保险消费者提供更加合规、安全的金融服务。
