3月20日，招商银行披露一组数据，对2019年的业绩做了总结。
从净利息收入、非利息净收入、资产总额等方面做了比对，均实现同比上涨，其中归属于该行股东净利润的同比增速更是创2013年来新高，尤其是零售金融业务依旧为该行带来较多的利益。此外，不良贷款的总额较上年有所下降，同时不良贷款的拨备覆盖率也较上年有所提升，保持平稳。
3天后，该行线上就业绩及疫情相关应对措施，通过线上直播的形式召开发布会。
会上，该行行长田惠宇对疫情防控中的招商银行所带来的影响及可能面临的问题做了发言，同时透露接下来为了应对疫情会采取怎样的金融措施。
有关疫情带来的影响，田惠宇表示主要体现在以下5个方面。首先是客流量的减少，疫情爆发以来该行零售金融业务方面的借记卡和信用卡等注册用户数量直线下滑；此外，信用卡、小微贷款和房贷这类型贷款性质的业务热度减弱；同时因为市场利率下行及零售信贷投放速度减弱，导致净息收入不比往昔，同时因为信用卡等交易结算受影响等也导致业务收入降低。另外，最明显的便是逾期率和贷款不良率在不断提升。
疫情就像洪水，缓缓上涨的水面逐渐淹没建筑。
但事情总是两面性的，在面对疫情爆发时，国家、央行等及时出台相应政策积极应对，各行各业也在通过金融等手段“自救”，稳定企业的同时促进行业和经济发展。
田惠宇也在会上表示，除了上述影响外，招商银行也有“好消息”。如理财和基金销售同比大幅度增加，其中理财净值基本保持稳定，支撑、推动零售AUM的平稳增长。此外，该行有效发挥避险功用，同时去年在债券投资方面的举措让其在市场大幅波动的情况下没有受到强烈冲击，反而获利。
接下来，田惠宇称招商银行将从以下方面入手。
首先，坚持“一体两翼”定位，坚持一个大整体两个小方向，其中一个方面便是金融业务。同时田惠宇也提出有关银行零售业务的相关看法，称目前合适的规划便是占比六成，并非越高越好，还需要“两翼”强有力的支撑才能助力“一体”越走越远。
其次便是需要根据疫情冲击调整资产质量。因为零售业务中的信用卡业务受疫情冲击较大，但会随着经济形势的逐渐平稳恢复往昔，无需太过担心，目前主要将收紧在三四线城市的小微贷款抵质押物，同时跟随政策指引做出符合政策要求的行为，将围绕粤港澳大湾区和长三角一体化做储备等。
