北京出台办法严禁暴力催收网贷

2016年8月24日《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》公布后，各地监管部门开始结合本地具体情况起草实施细则。北京监管部门向各网贷平台下发了一份名为“网络借贷信息中介机构事实认定及整改要求”的文件，全文包括公司基本情况、应尽未尽义务、违反十三项禁令、违反风险管理要求、违反科技信息系统风险管理规范、出借人与借款人保护、信息披露、其他风险提示共计八大项，共计148条，被誉为北京史上最严监管办法。

南都记者注意到，北京出台的政策中，第144项明确禁止暴力催收。

“对于我们正规的机构来说，即使不规定，也肯定是要杜绝暴力催收的。”中普金服87年的孙莉莎是中普金服集团催收部门负责人，其所在部门催收还款率为98%。

据孙莉莎介绍，催收工作的确很难，要经常面对客户的误解和谩骂，每天办公室里吵架之声不绝于耳，电催人员催收电话一天要打200通，做数据的工作人员每天盯着密密麻麻的数据表格一盯就是一整天。

而对外催收的过程，被客户辱骂、恐吓、扣押，虽然谈不上家常便饭，但也是屡见不鲜，有时候，也容易有脾气。但中普金服的工作人员经常组织内部培训，明确催收底线，并且在催收前，详细进行调查，选择薄弱环节进行突破。

催天下董事长邱靖向南都记者表示，正规的催收，一般先是短信提醒，随后是电话催收、函件催收、上门催收以及法律催收等。此外，行业内采用较多的催收方法还包括“抵押清欠”、“网络曝光”等。

孙莉莎表示，行业里存在一些非正规催收平台，这些平台的人员由社会闲散人员组成，催收时可能会采取激烈手段，监管部门禁止暴力催收的规定，对他们不具备约束力。

根据南都记者调查，目前催收行业存在暴力催收、艾滋病催收、裸条催收等乱象。